Política de reembolso
Última actualización: 11 de julio de 2026
Devoluciones
Aceptamos devoluciones hasta 30 días desde la recepción del producto para artículos sin usar, sin estrenar y en su embalaje original con todos sus componentes y prueba de compra. Las devoluciones deben solicitarse y aprobarse antes de enviar cualquier artículo.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a soporte@fortan.co con tu número de pedido y el motivo. Tras aprobar tu solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
Gastos de devolución
El cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución. No cobramos gastos de reposición.
Proceso de reembolso
Una vez recibido tu artículo devuelto, el reembolso se emite a tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Si no lo recibes en ese plazo, contáctanos.
Lugar de procesamiento de devoluciones
Las devoluciones aprobadas se gestionan a través de nuestros socios internacionales de logística y distribución. La dirección de devolución correcta se facilitará en tu autorización de devolución. Envía las devoluciones solo tras recibir la autorización y las instrucciones.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos en un plazo de 48 horas en soporte@fortan.co; podremos solicitarte fotos o información adicional para valorar la incidencia.
Información legal: tu derecho de desistimiento (14 días)
Con independencia de nuestra política de devoluciones anterior, como consumidor dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). El plazo expira a los 14 días desde que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) adquieres la posesión física de los bienes. En pedidos con varios artículos entregados por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último artículo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicárnoslo mediante una declaración clara (por ejemplo, un correo electrónico) a soporte@fortan.co. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.
Efectos del desistimiento: te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (excepto los costes adicionales por elegir una modalidad de entrega distinta de la más económica), sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde que nos informes de tu decisión, empleando el mismo medio de pago. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que acredites su devolución. Deberás devolver los bienes en un plazo máximo de 14 días desde que comuniques tu desistimiento; asumirás el coste directo de devolución y solo serás responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria.
Excepciones: el derecho de desistimiento no se aplica a bienes confeccionados a medida o claramente personalizados, ni a bienes precintados no aptos para devolución por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni a otras categorías excluidas por la ley. Este derecho legal es adicional a tus derechos sobre bienes defectuosos o no conformes.
Modelo de formulario de desistimiento: A la atención de PRIME DOLLAR LLC, 99 Waldeck Ct, West Orange, NJ 07052, USA, soporte@fortan.co: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: — Pedido el / recibido el: — Nombre del consumidor: — Dirección del consumidor: — Fecha.
Información de contacto
Nombre de la tienda: Fortan
Empresa: PRIME DOLLAR LLC
EIN: 41-2330930
Dirección comercial: 99 Waldeck Ct, West Orange, NJ 07052, USA
Email: soporte@fortan.co
Teléfono: +34612493955
Formulario de contacto: https://fortan.co/pages/contact-us
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (GMT+01:00) Central European Standard Time (Madrid)
Tiempo de respuesta: respondemos en 24–48 horas en días laborables.